الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في نالا، نحرص على تجهيز كل طلب بعناية فائقة لضمان وصوله إليكم بسرعة وأمان.
مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل داخل الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي فقط.
شريك التوصيل
يتم توصيل جميع الطلبات في الكويت عبر شركاء التوصيل المعتمدين لدينا.
رسوم التوصيل
تُحسب رسوم التوصيل بناءً على خدمة التوصيل المختارة والوجهة.
سيتم عرض رسوم التوصيل النهائية دائمًا عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.
مدة التوصيل
تصل معظم الطلبات في الكويت خلال 1-5 أيام عمل.
خلال العطلات الرسمية، أو فترات العروض الترويجية، أو في حال وجود ظروف طارئة، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول قليلاً.
التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي
يتم شحن الطلبات إلى المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين، وقطر، وسلطنة عمان عبر شركة DHL Express.
يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل، مع العلم أن إجراءات التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية قد تتسبب أحيانًا في تأخيرات.
يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على الوجهة والوزن الإجمالي للشحنة.
عنوان غير صحيح أو فشل في التوصيل
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل إتمام طلبك.
في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم تواجد المستلم، قد تُفرض رسوم توصيل إضافية في حال تطلب الأمر محاولة توصيل ثانية.
طلبات تالفة أو خاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- صور للمنتج والتغليف
- وصف موجز للمشكلة
سنراجع طلبك ونسعى لحلّه في أسرع وقت ممكن.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات حول طلبك أو التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.